El Centro de Resolución de Quejas (CRC) de Casino Guru ha publicado sus datos de rendimiento del primer trimestre de 2026, en los que se destaca el crecimiento continuo del volumen de quejas, la actividad de resolución y la evolución de las preocupaciones de los jugadores.

Marzo se ha revelado como uno de los meses más activos en la historia del CRC, registrando el segundo mayor número de reclamaciones publicadas hasta la fecha. Al mismo tiempo, el número de casos en curso superó los 1.300, lo que refleja una mayor demanda de servicios de mediación.

Mercados clave
La mayoría de las reclamaciones procedían de:

• Alemania (657)
• Reino Unido (270)
• Canadá (240)
• Italia (207)
• Australia (194)

Estas regiones siguen representando las bases de jugadores más activas en lo que respecta a la
notificación de disputas.

Tendencias emergentes Los
retrasos en los pagos siguieron siendo el problema más común notificado por los jugadores. Sin embargo, se observó un cambio significativo en marzo, cuando las quejas relacionadas con la autoexclusión ascendieron a la segunda categoría más frecuente por primera vez en la historia del Centro de Resolución de Quejas. Esta tendencia pone de relieve una mayor concienciación sobre las herramientas de juego responsable y unas expectativas crecientes en cuanto a su aplicación. Los problemas relacionados con el KYC y

cuentas bloqueadas también se mantuvieron entre los tipos de reclamación más frecuentes, a menudo vinculados a retrasos en los retiros.

El papel cada vez más importante de la mediación

Los resultados del primer trimestre subrayan la creciente importancia de la mediación independiente en la industria del juego online, ya que los jugadores buscan cada vez más la resolución de sus problemas a través de plataformas de terceros de confianza. Casino Guru continúa supervisando las tendencias del sector y abogando por prácticas justas y transparentes en todo el sector.