Il Centro di risoluzione dei reclami (CRC) di Casino Guru ha pubblicato i dati relativi alle prestazioni del primo trimestre del 2026, evidenziando una crescita costante del volume dei reclami, dell’attività di risoluzione e delle preoccupazioni dei giocatori in continua evoluzione.

Marzo si è rivelato uno dei mesi più intensi nella storia del CRC, registrando il secondo numero più alto di reclami pubblicati fino ad oggi. Allo stesso tempo, il numero di casi in corso ha superato i 1.300, riflettendo una crescente domanda di servizi di mediazione.

Mercati principali
La maggior parte dei reclami proveniva da:

• Germania (657)
• Regno Unito (270)
• Canada (240)
• Italia (207)
• Australia (194)

Queste regioni continuano a rappresentare le basi di giocatori più attive in termini di segnalazione di
controversie.

Tendenze
emergenti I ritardi nei pagamenti sono rimasti il problema più comune segnalato dai giocatori. Tuttavia, a marzo si è osservato un cambiamento significativo, quando i reclami relativi all’autoesclusione sono saliti al secondo posto tra le categorie più frequenti per la prima volta nella storia del Centro di risoluzione reclami. Questa tendenza evidenzia una crescente consapevolezza degli strumenti per il gioco responsabile e maggiori aspettative riguardo alla loro applicazione. Anche i problemi relativi al KYC e gli

i conti bloccati sono rimasti tra i tipi di reclamo più frequenti, spesso collegati a ritardi nei prelievi.

Ruolo crescente della mediazione

I risultati del primo trimestre sottolineano la crescente importanza della mediazione indipendente nel settore del gioco d’azzardo online, poiché i giocatori cercano sempre più spesso una risoluzione attraverso piattaforme di terze parti affidabili. Casino Guru continua a monitorare le tendenze del settore e a promuovere pratiche eque e trasparenti in tutto il settore.