O Centro de Resolução de Reclamações (CRC) do Casino Guru divulgou seus dados de desempenho do primeiro trimestre de 2026, destacando o crescimento contínuo no volume de reclamações, nas atividades de resolução e na evolução das preocupações dos jogadores.

Março emergiu como um dos meses mais ativos na história do CRC, registrando o segundo maior número de reclamações publicadas até o momento. Ao mesmo tempo, o número de casos em andamento ultrapassou 1.300, refletindo o aumento da demanda por serviços de mediação.

Principais mercados
A maioria das reclamações teve origem em:

• Alemanha (657)
• Reino Unido (270)
• Canadá (240)
• Itália (207)
• Austrália (194)

Essas regiões continuam representando as bases de jogadores mais ativas em termos de denúncias de
disputas.

Tendências emergentes
Atrasos nos pagamentos continuaram sendo o problema mais comum relatado pelos jogadores. No entanto, observou-se uma mudança significativa em março, quando as reclamações relacionadas à autoexclusão passaram a ocupar o segundo lugar entre as categorias mais frequentes pela primeira vez na história do Centro de Resolução de Reclamações. Essa tendência destaca uma crescente conscientização sobre as ferramentas de jogo responsável e maiores expectativas quanto à sua aplicação. Problemas relacionados ao KYC e

contas bloqueadas também permaneceram entre os tipos de reclamação mais frequentes, muitas vezes associadas a atrasos nos saques.

Papel crescente da mediação

Os resultados do primeiro trimestre destacam a crescente importância da mediação independente na indústria de jogos de azar online, à medida que os jogadores buscam cada vez mais a resolução por meio de plataformas terceirizadas confiáveis. O Casino Guru continua monitorando as tendências do setor e defendendo práticas justas e transparentes em toda a indústria.