O Centro de Resolução de Reclamações (CRC) da Casino Guru divulgou os seus dados de desempenho relativos ao primeiro trimestre de 2026, destacando o crescimento contínuo do volume de reclamações, da atividade de resolução e da evolução das preocupações dos jogadores.

Março revelou-se um dos meses mais ativos na história do CRC, registando o segundo maior número de reclamações publicadas até à data. Ao mesmo tempo, o número de casos em curso ultrapassou os 1 300, refletindo uma procura crescente por serviços de mediação.

Principais mercados
A maioria das reclamações teve origem em:

• Alemanha (657)
• Reino Unido (270)
• Canadá (240)
• Itália (207)
• Austrália (194)

Estas regiões continuam a representar as bases de jogadores mais ativas em termos de comunicação de
litígios.

Tendências emergentes Os
pagamentos atrasados continuaram a ser o problema mais comum relatado pelos jogadores. No entanto, observou-se uma mudança significativa em março, quando as reclamações relacionadas com a autoexclusão subiram para a segunda categoria mais frequente pela primeira vez na história do Centro de Resolução de Reclamações. Esta tendência destaca uma crescente sensibilização para as ferramentas de jogo responsável e um aumento das expectativas relativamente à sua aplicação. As questões relacionadas com o KYC e as

contas bloqueadas também permaneceram entre os tipos de reclamação mais frequentes, frequentemente associadas a atrasos nos levantamentos.

Papel crescente da mediação

Os resultados do primeiro trimestre sublinham a crescente importância da mediação independente na indústria do jogo online, à medida que os jogadores procuram cada vez mais a resolução de litígios através de plataformas de terceiros de confiança. O Casino Guru continua a acompanhar as tendências da indústria e a defender práticas justas e transparentes em todo o setor.